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同程“买新退旧”遭质疑：旧票退0元获500元补偿
7月23日，贵州的郑女士在同程旅行App上通过同一账号分两笔购买了马来西亚往返机票，合计1079元——一笔为338元（1张），另一笔为741元（3张）。8月4日因故要改签，页面出现“买新退旧”的提示，并说明“先付新机票，自动退订旧机票”。她按流程先支付了新票：338元那单需补交388元（同程显示其中237元为改签手续费、155元为票价差），741元那单需补交831元。
改签后，338元那单显示改签成功；但741元那单显示已退票且退款成功，退款金额却为0元。郑女士认为“买新退旧”本意是先买新票再退旧票款，如今旧票既被退票又未退费，构成误导，要求平台退还741元旧票款。
同程客服回复称，“买新退旧”是平台的极速改签/优先处理方案，具体退改签规则由不同代理商或航司按各自标准执行，有的订单可退有的不可退；旧票按自愿退票规则申请，有些情况下确实没有可退金额，因此并不保证全额退款，且平台一般不推荐直接使用该通道。客服表示页面会展示可退金额和应付金额，但郑女士称未见到退0元的提示，0元是在退票成功后才显示的。事情调查过程中，平台对外说明因两笔订单所用代理不同，展示与处理结果也不同。最终平台提出给予郑女士500元的补偿。 龙8头号玩家
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